IsExistingCallInQueue

Is Existing Case In Queue

Minor Business Rule

Object Name: N1701870

Parent DLL: CCRIN

Location: Client/Server

Language: NER

1.Functional Description

1.1Purpose

This function is used to check if there are live calls existing in the queue on F1755.  

1.2Setup Notes and Prerequisites

1.3Special Logic

2.Technical Specifications

2.1Parameters:
Data Item Data Structure DescriptionI/ORequiredNotes
CALLQmnCallQueueIY
EV01CCallExistingOY'1' = Live calls exist '2' = No live call exists




2.2Related Tables 
Table Table Description
F1755Customer Call Master



2.3Related Business Functions
Source NameFunction Name



2.4Processing 
BF cExistingCall = "0"
VA evt_cLiveStatus_STAW = "2"
F1755.Select (Note: Use Index Call Number, Approval Status)

*Status9 = VA evt_cLiveStatus_STAW
CallQueue = BF mnCallQueue
F1755.Fetch Next (Note: Use Index Call Number, Approval Status)
DateEnding -> VA evt_jdDateEnding_END
While SV File_IO_Status is equal to CO SUCCESS 
If VA evt_jdDateEnding_END is equal to  
BF cExistingCall = "1"
End If
F1755.Fetch Next (Note: Use Index Call Number, Approval Status)
DateEnding -> VA evt_jdDateEnding_END
End While

Data Structure

D1701870 - Is Existing Case In Queue

Parameter NameData ItemData TypeReq/OptI/O/Both
mnCallQueueCALLQMATH_NUMERICOPTINPUT

The address number of the case provider group. To resolve customer problems, the system or a person can assign case to provider 
groups. A provider group might be that of a specific service person, or it might be a group that is used to monitor and assign requests to the 
provider groups of service personnel.

cExistingCallEV01charOPTOUTPUT

An option that specifies the type of processing for an event.

Related Functions

None

Related Tables

None