GetCallActivityRules

Get Case Activity Rules

Minor Business Rule

Object Name: N1700490

Parent DLL: CCRIN

Location: Client/Server

Language: NER

1.Functional Description

1.1Purpose
Fetch F1751 record by Document Type, Queue, Call Type, and Status to retrieve Next Status, Other 
Status 1, Other Status 2, Other Status 3, Other Status 4, Other Status 5, Protect History, Auto Update, 
Time Entry, Knowledge Base and Subledger Inactive.  

1.2Setup Notes and Prerequisites


1.3Special Logic
Fetch F1751 record by Document Type, Queue, Call Type, and Status that have been passed in.
If fetch is not successful, Call Type = Blank. 
Then fetch again.
If fetch is not successful, Call Queue = 0 or Document Type = blank.
Then fetch again. 
Return CLSTA, CLST1, CLST2, CLST3, CLST4, CLST5, CLBH1, CLBH2, CLBH3, CLBH4, CLBH5.

Data Structure

D1700490 - Get Case Activity Rules

Parameter NameData ItemData TypeReq/OptI/O/Both
szDocumentTypeDCTOcharOPTNONE

A user defined code (00/DT) that identifies the type of document. This code also indicates the origin of the transaction. J.D. Edwards has 
reserved document type codes for vouchers, invoices, receipts, and time sheets, which create automatic offset entries during the post 
program. (These entries are not self-balancing when you originally enter them.) The following document types are defined by J.D. Edwards and 
should not be changed: P Accounts Payable documents   R Accounts Receivable documents   T Payroll documents   I Inventory documents  
O Purchase Order Processing documents   J General Accounting/Joint Interest Billing documents   S Sales Order Processing documents

mnCallQueueCALLQMATH_NUMERICOPTNONE

The address number of the case provider group. To resolve customer problems, the system or a person can assign case to provider 
groups. A provider group might be that of a specific service person, or it might be a group that is used to monitor and assign requests to the 
provider groups of service personnel.

cCallTypeCT01charOPTNONE

A code that specifies the type of case.

szLastStatusCLSTcharOPTNONE

A code that specifies the status of a case.

szNextStatusCLSTAcharOPTNONE

Active customer issue status.  Used as default status when user activates customer issue.

szOtherStatus1CLST1charOPTNONE

An optional code that specifies which status can be the next step in the case process. You can override this code. The case status code is 
stored in the Case Status Rules table (F1751).

szOtherStatus2CLST2charOPTNONE

An optional code that specifies which status can be the next step in the case process. You can override this code. The case status code is 
stored in the Case Status Rules table (F1751).

szOtherStatus3CLST3charOPTNONE

An optional code that specifies which status can be the next step in the case process. You can override this code. The case status code is 
stored in the Case Status Rules table (F1751).

szOtherStatus4CLST4charOPTNONE

An optional code that specifies which status can be the next step in the case process. You can override this code. The case status code is 
stored in the Case Status Rules table (F1751).

szOtherStatus5CLST5charOPTNONE

An optional code that specifies which status can be the next step in the case process. You can override this code. The case status code is 
stored in the Case Status Rules table (F1751).

cProtectHistoryCLBH1charOPTNONE

A code that specifies whether you can change a case that has a particular status.

cUpdateNextStatusCLBH2charOPTNONE

A code that specifies whether the system can update a case that has a particular status.

cDisplayTimeEntryCLBH3charOPTNONE

A code that specifies whether the system displays a time entry form for a particular status.

cDisplayKnowledgeBaseCLBH4charOPTNONE

A code that specifies whether the system displays a failure analysis form for a particular status.

cSubledgerInactiveCLBH5charOPTNONE

For future use. A code that specifies whether the subledger is inactive at a particular status.

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