B90CG_BuildCaseUpdateColsString

GUI Action Methods

Minor Business Rule

Object Name: B90CG01

Parent DLL: CRMSM

Location: Client/Server

Language: C

Data Structure

D90CG06 - Case

Parameter NameData ItemData TypeReq/OptI/O/Both
mnCaseIdDOCOMATH_NUMERICOPTNONE

A number that identifies an original document. This document can be a voucher, a sales order, an invoice, unapplied cash, a journal entry, 
and so on.

cStatusSTAWcharOPTNONE

A user-defined code (00/WS) that indicates the approval status.

szSTATUS_CODE_REQUESTCLSTcharOPTNONE

A code that specifies the status of a case.

szPriorityPRIORcharOPTNONE

The values that indicate the severity of the customer issue.

mnProviderGroupIdCALLQMATH_NUMERICOPTNONE

The address number of the case provider group. To resolve customer problems, the system or a person can assign case to provider 
groups. A provider group might be that of a specific service person, or it might be a group that is used to monitor and assign requests to the 
provider groups of service personnel.

mnAssignedToIdAN8MATH_NUMERICOPTNONE

A number that identifies an entry in the Address Book system, such as employee, applicant, participant, customer, supplier, tenant, or 
location.

cEscalationStatus1ESC1charOPTNONE

The status code used to track our commitment to the customer or an escalation.

jdCommitmentDateCDATEJDEDATEOPTNONE

The commitment date that the system calculates for returning the maintenance request or work order.

mnCommitmentTimeCTIMEMATH_NUMERICOPTNONE

The duration specified in minutes, that were committed to the customer. For example:  A commitment to call back in 3 hours would have a 
commit time entry of 180 (minutes).

szColumnsToUpdateUPDTCOLScharOPTNONE

A # delimited list of data dictionary aliases representing the columns of a table to update.

jdDateStartDateEFTBJDEDATEOPTNONE

The date that an address, item, transaction, or table record becomes active.  The meaning of this field differs, depending on the program.  
For example, the effective date could represent the following:    o When a change of address becomes effective.   o When a lease becomes 
effective.   o When a price becomes effective.   o When the currency exchange rate becomes effective.   o When a tax rate becomes effective. 

mnStartTimeHhMmSsPBTMMATH_NUMERICOPTNONE

A field that is used to enter the beginning time of the operation sequence for the work center operation on the routing.

szOrderTypeDCTOcharOPTNONE

A user defined code (00/DT) that identifies the type of document. This code also indicates the origin of the transaction. J.D. Edwards has 
reserved document type codes for vouchers, invoices, receipts, and time sheets, which create automatic offset entries during the post 
program. (These entries are not self-balancing when you originally enter them.) The following document types are defined by J.D. Edwards and 
should not be changed: P Accounts Payable documents   R Accounts Receivable documents   T Payroll documents   I Inventory documents  
O Purchase Order Processing documents   J General Accounting/Joint Interest Billing documents   S Sales Order Processing documents

cREQUEST_TYPE_1CT01charOPTNONE

A code that specifies the type of case.

szAssignee_ALKYALKYcharOPTNONE

A user-defined name or number that identifies an address book record.  You can use this number to locate and enter information about the 
address book record. If you enter a value other than the address book number (AN8), such as the long address or tax ID, you must precede 
it with the special character that is defined in the Address Book constants. When the system locates the record, it returns the address book 
number to the field. For example, if address book number 4100 (Total Solutions) has a long address TOTAL and an * distinguishes it from 
other entries (as defined in the Address Book constants), you could type *TOTAL into the field, and the system would return 4100.

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None

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None
B90CG_DeleteCase

B90CG_DeleteCase

GUI Action Methods

Minor Business Rule

Object Name: B90CG01

Parent DLL: CRMSM

Location: Client/Server

Language: C

Data Structure

D90CG06 - Case

Parameter NameData ItemData TypeReq/OptI/O/Both
mnCaseIdDOCOMATH_NUMERICOPTNONE

A number that identifies an original document. This document can be a voucher, a sales order, an invoice, unapplied cash, a journal entry, 
and so on.

cStatusSTAWcharOPTNONE

A user-defined code (00/WS) that indicates the approval status.

szSTATUS_CODE_REQUESTCLSTcharOPTNONE

A code that specifies the status of a case.

szPriorityPRIORcharOPTNONE

The values that indicate the severity of the customer issue.

mnProviderGroupIdCALLQMATH_NUMERICOPTNONE

The address number of the case provider group. To resolve customer problems, the system or a person can assign case to provider 
groups. A provider group might be that of a specific service person, or it might be a group that is used to monitor and assign requests to the 
provider groups of service personnel.

mnAssignedToIdAN8MATH_NUMERICOPTNONE

A number that identifies an entry in the Address Book system, such as employee, applicant, participant, customer, supplier, tenant, or 
location.

cEscalationStatus1ESC1charOPTNONE

The status code used to track our commitment to the customer or an escalation.

jdCommitmentDateCDATEJDEDATEOPTNONE

The commitment date that the system calculates for returning the maintenance request or work order.

mnCommitmentTimeCTIMEMATH_NUMERICOPTNONE

The duration specified in minutes, that were committed to the customer. For example:  A commitment to call back in 3 hours would have a 
commit time entry of 180 (minutes).

szColumnsToUpdateUPDTCOLScharOPTNONE

A # delimited list of data dictionary aliases representing the columns of a table to update.

jdDateStartDateEFTBJDEDATEOPTNONE

The date that an address, item, transaction, or table record becomes active.  The meaning of this field differs, depending on the program.  
For example, the effective date could represent the following:    o When a change of address becomes effective.   o When a lease becomes 
effective.   o When a price becomes effective.   o When the currency exchange rate becomes effective.   o When a tax rate becomes effective. 

mnStartTimeHhMmSsPBTMMATH_NUMERICOPTNONE

A field that is used to enter the beginning time of the operation sequence for the work center operation on the routing.

szOrderTypeDCTOcharOPTNONE

A user defined code (00/DT) that identifies the type of document. This code also indicates the origin of the transaction. J.D. Edwards has 
reserved document type codes for vouchers, invoices, receipts, and time sheets, which create automatic offset entries during the post 
program. (These entries are not self-balancing when you originally enter them.) The following document types are defined by J.D. Edwards and 
should not be changed: P Accounts Payable documents   R Accounts Receivable documents   T Payroll documents   I Inventory documents  
O Purchase Order Processing documents   J General Accounting/Joint Interest Billing documents   S Sales Order Processing documents

cREQUEST_TYPE_1CT01charOPTNONE

A code that specifies the type of case.

szAssignee_ALKYALKYcharOPTNONE

A user-defined name or number that identifies an address book record.  You can use this number to locate and enter information about the 
address book record. If you enter a value other than the address book number (AN8), such as the long address or tax ID, you must precede 
it with the special character that is defined in the Address Book constants. When the system locates the record, it returns the address book 
number to the field. For example, if address book number 4100 (Total Solutions) has a long address TOTAL and an * distinguishes it from 
other entries (as defined in the Address Book constants), you could type *TOTAL into the field, and the system would return 4100.

Related Functions

None

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None
B90CG_InsertCase

B90CG_InsertCase

GUI Action Methods

Minor Business Rule

Object Name: B90CG01

Parent DLL: CRMSM

Location: Client/Server

Language: C

Data Structure

D90CG06 - Case

Parameter NameData ItemData TypeReq/OptI/O/Both
mnCaseIdDOCOMATH_NUMERICOPTNONE

A number that identifies an original document. This document can be a voucher, a sales order, an invoice, unapplied cash, a journal entry, 
and so on.

cStatusSTAWcharOPTNONE

A user-defined code (00/WS) that indicates the approval status.

szSTATUS_CODE_REQUESTCLSTcharOPTNONE

A code that specifies the status of a case.

szPriorityPRIORcharOPTNONE

The values that indicate the severity of the customer issue.

mnProviderGroupIdCALLQMATH_NUMERICOPTNONE

The address number of the case provider group. To resolve customer problems, the system or a person can assign case to provider 
groups. A provider group might be that of a specific service person, or it might be a group that is used to monitor and assign requests to the 
provider groups of service personnel.

mnAssignedToIdAN8MATH_NUMERICOPTNONE

A number that identifies an entry in the Address Book system, such as employee, applicant, participant, customer, supplier, tenant, or 
location.

cEscalationStatus1ESC1charOPTNONE

The status code used to track our commitment to the customer or an escalation.

jdCommitmentDateCDATEJDEDATEOPTNONE

The commitment date that the system calculates for returning the maintenance request or work order.

mnCommitmentTimeCTIMEMATH_NUMERICOPTNONE

The duration specified in minutes, that were committed to the customer. For example:  A commitment to call back in 3 hours would have a 
commit time entry of 180 (minutes).

szColumnsToUpdateUPDTCOLScharOPTNONE

A # delimited list of data dictionary aliases representing the columns of a table to update.

jdDateStartDateEFTBJDEDATEOPTNONE

The date that an address, item, transaction, or table record becomes active.  The meaning of this field differs, depending on the program.  
For example, the effective date could represent the following:    o When a change of address becomes effective.   o When a lease becomes 
effective.   o When a price becomes effective.   o When the currency exchange rate becomes effective.   o When a tax rate becomes effective. 

mnStartTimeHhMmSsPBTMMATH_NUMERICOPTNONE

A field that is used to enter the beginning time of the operation sequence for the work center operation on the routing.

szOrderTypeDCTOcharOPTNONE

A user defined code (00/DT) that identifies the type of document. This code also indicates the origin of the transaction. J.D. Edwards has 
reserved document type codes for vouchers, invoices, receipts, and time sheets, which create automatic offset entries during the post 
program. (These entries are not self-balancing when you originally enter them.) The following document types are defined by J.D. Edwards and 
should not be changed: P Accounts Payable documents   R Accounts Receivable documents   T Payroll documents   I Inventory documents  
O Purchase Order Processing documents   J General Accounting/Joint Interest Billing documents   S Sales Order Processing documents

cREQUEST_TYPE_1CT01charOPTNONE

A code that specifies the type of case.

szAssignee_ALKYALKYcharOPTNONE

A user-defined name or number that identifies an address book record.  You can use this number to locate and enter information about the 
address book record. If you enter a value other than the address book number (AN8), such as the long address or tax ID, you must precede 
it with the special character that is defined in the Address Book constants. When the system locates the record, it returns the address book 
number to the field. For example, if address book number 4100 (Total Solutions) has a long address TOTAL and an * distinguishes it from 
other entries (as defined in the Address Book constants), you could type *TOTAL into the field, and the system would return 4100.

Related Functions

None

Related Tables

None
B90CG_SelectCase

B90CG_SelectCase

GUI Action Methods

Minor Business Rule

Object Name: B90CG01

Parent DLL: CRMSM

Location: Client/Server

Language: C

Data Structure

D90CG06 - Case

Parameter NameData ItemData TypeReq/OptI/O/Both
mnCaseIdDOCOMATH_NUMERICOPTNONE

A number that identifies an original document. This document can be a voucher, a sales order, an invoice, unapplied cash, a journal entry, 
and so on.

cStatusSTAWcharOPTNONE

A user-defined code (00/WS) that indicates the approval status.

szSTATUS_CODE_REQUESTCLSTcharOPTNONE

A code that specifies the status of a case.

szPriorityPRIORcharOPTNONE

The values that indicate the severity of the customer issue.

mnProviderGroupIdCALLQMATH_NUMERICOPTNONE

The address number of the case provider group. To resolve customer problems, the system or a person can assign case to provider 
groups. A provider group might be that of a specific service person, or it might be a group that is used to monitor and assign requests to the 
provider groups of service personnel.

mnAssignedToIdAN8MATH_NUMERICOPTNONE

A number that identifies an entry in the Address Book system, such as employee, applicant, participant, customer, supplier, tenant, or 
location.

cEscalationStatus1ESC1charOPTNONE

The status code used to track our commitment to the customer or an escalation.

jdCommitmentDateCDATEJDEDATEOPTNONE

The commitment date that the system calculates for returning the maintenance request or work order.

mnCommitmentTimeCTIMEMATH_NUMERICOPTNONE

The duration specified in minutes, that were committed to the customer. For example:  A commitment to call back in 3 hours would have a 
commit time entry of 180 (minutes).

szColumnsToUpdateUPDTCOLScharOPTNONE

A # delimited list of data dictionary aliases representing the columns of a table to update.

jdDateStartDateEFTBJDEDATEOPTNONE

The date that an address, item, transaction, or table record becomes active.  The meaning of this field differs, depending on the program.  
For example, the effective date could represent the following:    o When a change of address becomes effective.   o When a lease becomes 
effective.   o When a price becomes effective.   o When the currency exchange rate becomes effective.   o When a tax rate becomes effective. 

mnStartTimeHhMmSsPBTMMATH_NUMERICOPTNONE

A field that is used to enter the beginning time of the operation sequence for the work center operation on the routing.

szOrderTypeDCTOcharOPTNONE

A user defined code (00/DT) that identifies the type of document. This code also indicates the origin of the transaction. J.D. Edwards has 
reserved document type codes for vouchers, invoices, receipts, and time sheets, which create automatic offset entries during the post 
program. (These entries are not self-balancing when you originally enter them.) The following document types are defined by J.D. Edwards and 
should not be changed: P Accounts Payable documents   R Accounts Receivable documents   T Payroll documents   I Inventory documents  
O Purchase Order Processing documents   J General Accounting/Joint Interest Billing documents   S Sales Order Processing documents

cREQUEST_TYPE_1CT01charOPTNONE

A code that specifies the type of case.

szAssignee_ALKYALKYcharOPTNONE

A user-defined name or number that identifies an address book record.  You can use this number to locate and enter information about the 
address book record. If you enter a value other than the address book number (AN8), such as the long address or tax ID, you must precede 
it with the special character that is defined in the Address Book constants. When the system locates the record, it returns the address book 
number to the field. For example, if address book number 4100 (Total Solutions) has a long address TOTAL and an * distinguishes it from 
other entries (as defined in the Address Book constants), you could type *TOTAL into the field, and the system would return 4100.

Related Functions

None

Related Tables

None
B90CG_SelectPriority

B90CG_SelectPriority

GUI Action Methods

Minor Business Rule

Object Name: B90CG01

Parent DLL: CRMSM

Location: Client/Server

Language: C

Data Structure

D90CG07 - Priority

Parameter NameData ItemData TypeReq/OptI/O/Both
szPriorityPRIORcharOPTNONE

The values that indicate the severity of the customer issue.

mnCallQueueCALLQMATH_NUMERICOPTNONE

The address number of the case provider group. To resolve customer problems, the system or a person can assign case to provider 
groups. A provider group might be that of a specific service person, or it might be a group that is used to monitor and assign requests to the 
provider groups of service personnel.

mnEscalationStartPercentageSTRPERMATH_NUMERICOPTNONE

Represents the % of the response time assumed to have already lapsed or expired before the first escalation is triggered. This field is 
applicable only when an entitlement is identified on the case.

mnEscalationPercentageESCPERMATH_NUMERICOPTNONE

Represents the % of the total response time scheduled to elapse between each of the case's escalation intervals.

mnEscalationWarningPercentageWARPERMATH_NUMERICOPTNONE

Represents the % of the current escalation interval that remains when the assignee is warned about an upcoming escalation to another 
provider group member.

mnResolutionWarningPercentageRESPERMATH_NUMERICOPTNONE

Represents the % of the entire escalation routine that remains when the assignee is warned about an upcoming escalation to the provider 
group manager.

cEscalationStatus1ESC1charOPTNONE

The status code used to track our commitment to the customer or an escalation.

Related Functions

None

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None
B90CG_SelectProviderGroup

B90CG_SelectProviderGroup

GUI Action Methods

Minor Business Rule

Object Name: B90CG01

Parent DLL: CRMSM

Location: Client/Server

Language: C

Data Structure

D90CG05 - Provider Group

Parameter NameData ItemData TypeReq/OptI/O/Both
mnProviderGroupIdCALLQMATH_NUMERICOPTNONE

The address number of the case provider group. To resolve customer problems, the system or a person can assign case to provider 
groups. A provider group might be that of a specific service person, or it might be a group that is used to monitor and assign requests to the 
provider groups of service personnel.

Related Functions

None

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None
B90CG_SelectProviderGroupEmploye

B90CG_SelectProviderGroupEmploye

GUI Action Methods

Minor Business Rule

Object Name: B90CG01

Parent DLL: CRMSM

Location: Client/Server

Language: C

Data Structure

D90CG04 - Provider Group Employee

Parameter NameData ItemData TypeReq/OptI/O/Both
mnProviderGroupIdAN8MATH_NUMERICOPTNONE

A number that identifies an entry in the Address Book system, such as employee, applicant, participant, customer, supplier, tenant, or 
location.

mnEmployeeIdAN80MATH_NUMERICOPTNONE

Everest Parent Data Item.

mnSkillLevelSKLVLMATH_NUMERICOPTNONE

This field is used to assign a skill level to an employee.  Valid values are listed in UDC 90CG/SL (Skill Level). NOTE:  The lower the number 
the lower the skill level.

cManagerFlagMGRFLGcharOPTNONE

This field is used to determine who the manager is for a provider group.  If the checkbox is checked for the employee then that employee is 
the manager for the provider group.

cUnavailableFlagUNVLFLGcharOPTNONE

This field indicates whether the employee is available or unavailable for work.  If the checkbox is checked the employee is unavailable for 
work.  If the employee is unavailable for work they are ignored in the escalation by skill level process.

Related Functions

None

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None
B90CG_UpdateCase

B90CG_UpdateCase

GUI Action Methods

Minor Business Rule

Object Name: B90CG01

Parent DLL: CRMSM

Location: Client/Server

Language: C

Data Structure

D90CG06 - Case

Parameter NameData ItemData TypeReq/OptI/O/Both
mnCaseIdDOCOMATH_NUMERICOPTNONE

A number that identifies an original document. This document can be a voucher, a sales order, an invoice, unapplied cash, a journal entry, 
and so on.

cStatusSTAWcharOPTNONE

A user-defined code (00/WS) that indicates the approval status.

szSTATUS_CODE_REQUESTCLSTcharOPTNONE

A code that specifies the status of a case.

szPriorityPRIORcharOPTNONE

The values that indicate the severity of the customer issue.

mnProviderGroupIdCALLQMATH_NUMERICOPTNONE

The address number of the case provider group. To resolve customer problems, the system or a person can assign case to provider 
groups. A provider group might be that of a specific service person, or it might be a group that is used to monitor and assign requests to the 
provider groups of service personnel.

mnAssignedToIdAN8MATH_NUMERICOPTNONE

A number that identifies an entry in the Address Book system, such as employee, applicant, participant, customer, supplier, tenant, or 
location.

cEscalationStatus1ESC1charOPTNONE

The status code used to track our commitment to the customer or an escalation.

jdCommitmentDateCDATEJDEDATEOPTNONE

The commitment date that the system calculates for returning the maintenance request or work order.

mnCommitmentTimeCTIMEMATH_NUMERICOPTNONE

The duration specified in minutes, that were committed to the customer. For example:  A commitment to call back in 3 hours would have a 
commit time entry of 180 (minutes).

szColumnsToUpdateUPDTCOLScharOPTNONE

A # delimited list of data dictionary aliases representing the columns of a table to update.

jdDateStartDateEFTBJDEDATEOPTNONE

The date that an address, item, transaction, or table record becomes active.  The meaning of this field differs, depending on the program.  
For example, the effective date could represent the following:    o When a change of address becomes effective.   o When a lease becomes 
effective.   o When a price becomes effective.   o When the currency exchange rate becomes effective.   o When a tax rate becomes effective. 

mnStartTimeHhMmSsPBTMMATH_NUMERICOPTNONE

A field that is used to enter the beginning time of the operation sequence for the work center operation on the routing.

szOrderTypeDCTOcharOPTNONE

A user defined code (00/DT) that identifies the type of document. This code also indicates the origin of the transaction. J.D. Edwards has 
reserved document type codes for vouchers, invoices, receipts, and time sheets, which create automatic offset entries during the post 
program. (These entries are not self-balancing when you originally enter them.) The following document types are defined by J.D. Edwards and 
should not be changed: P Accounts Payable documents   R Accounts Receivable documents   T Payroll documents   I Inventory documents  
O Purchase Order Processing documents   J General Accounting/Joint Interest Billing documents   S Sales Order Processing documents

cREQUEST_TYPE_1CT01charOPTNONE

A code that specifies the type of case.

szAssignee_ALKYALKYcharOPTNONE

A user-defined name or number that identifies an address book record.  You can use this number to locate and enter information about the 
address book record. If you enter a value other than the address book number (AN8), such as the long address or tax ID, you must precede 
it with the special character that is defined in the Address Book constants. When the system locates the record, it returns the address book 
number to the field. For example, if address book number 4100 (Total Solutions) has a long address TOTAL and an * distinguishes it from 
other entries (as defined in the Address Book constants), you could type *TOTAL into the field, and the system would return 4100.

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Dummy01

Dummy01

GUI Action Methods

Minor Business Rule

Object Name: B90CG01

Parent DLL: CRMSM

Location: Client/Server

Language: C

Data Structure

D90CG03 - Dummy

Parameter NameData ItemData TypeReq/OptI/O/Both
mnDummyMATH01MATH_NUMERICOPTNONE

- - - Good Performance Low Value. 

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None

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